LINE Bot × AI 智能客服 · 實際上線案例

讓 AI 接管
每一則客戶詢問，
24 小時不漏接

以璀璨美甲工作室為例，展示一套串接 LINE × AI × Google Sheets 的完整智能客服系統。 顧客不論詢問服務、價格、預約還是地點，AI 都能在 3 秒內精準回覆， 並自動記錄每一筆詢問，讓業主掌握顧客需求。

立即試玩互動 Demo ↓ 打造我的版本
3 秒
平均回應時間
5 類
AI 精準意圖分類
24/7
全天候自動運作
0 人力
客服回覆成本
💅
璀璨美甲工作室
Official Account · 線上
點擊上方問題快速體驗...
➤
真實體驗

這不只是 Demo，
這是真實上線的機器人

上方的互動模擬是前端展示，這個才是真正在運作的 AI 客服。 掃描 QR Code 加入 LINE 好友，直接輸入任何問題，體驗完整的 AI 回覆、Flex 卡片與 Google Sheets 即時記錄。

✓ 輸入「服務」「價格」「預約」「地點」測試 Flex 卡片回覆
✓ 輸入任何閒聊或複雜問題，測試 AI 自由對話回應
✓ 你的每筆對話都會即時記錄至 Google Sheets
加入 LINE 好友，立即體驗
Bot ID：@496fpsxm · 免費體驗 · 無須個人資料
掃碼加好友 · 立即測試
璀璨美甲工作室 LINE QR Code
使用 LINE 掃描 QR Code
@496fpsxm
系統運作流程

從客戶傳訊到精準回覆，
全程 AI 自動處理

整合 LINE Messaging API、大型語言模型（LLM）、n8n 自動化引擎，三步驟完成客服閉環，不需要任何人工介入。

📩
Step 01

接收 LINE 訊息

顧客在 LINE 傳送任何訊息，系統即時捕獲並觸發 AI 分析流程。同步顯示「輸入中…」動畫，讓顧客感受到即時回應，大幅降低等待焦慮。

🧠
Step 02

AI 語意理解 × 意圖分類

AI 讀懂訊息語意（不是比對關鍵字），自動判斷屬於服務、價格、預約、地點還是其他，並同步記錄顧客資訊與問題類型至 Google 試算表。

💬
Step 03

精準回覆 Flex 卡片

依照分類結果，即時推送對應的 LINE Flex 卡片或 AI 生成的個人化文字回覆，附帶行動按鈕（預約 / 導航 / 撥打電話）引導顧客下一步。

AI 意圖分類引擎

AI 看懂 5 種顧客意圖，
不讓任何詢問漏接

傳統 Bot 靠關鍵字觸發，容易誤判。我們的 AI 真正理解語意，不論顧客怎麼說，都能精準分類並給出對應回應。

💅
services
服務項目
「有哪些美甲？」
「你們做什麼？」
「有法式嗎？」
💰
price
價格費用
「做一次多少？」
「凝膠多少錢？」
「價目表？」
📅
booking
預約訂位
「我想預約」
「週六有空嗎？」
「怎麼預訂？」
📍
location
地點交通
「你們在哪？」
「捷運怎麼走？」
「有停車場嗎？」
🤖
other
AI 自由對話
「你好！」
「謝謝！」
任何複雜問題
LINE Flex 卡片展示

精美的 Flex 卡片，
比純文字專業 10 倍

每種意圖對應一張精心設計的 Flex 卡片，資訊清晰、品牌感強，附帶行動按鈕引導顧客下一步，轉換率遠高於純文字回覆。

💅
服務項目
璀璨美甲工作室
💅 凝膠美甲NT$800起
🌸 法式美甲NT$900起
🎨 彩繪設計NT$1,200起
✨ 足部凝膠NT$1,000起
🔄 卸甲NT$300
💰
價格表
璀璨美甲工作室
✦ 手部凝膠
基本凝膠NT$800起
法式美甲NT$900起
設計款凝膠NT$1,200起
✦ 足部 / 卸甲
基本足部凝膠NT$1,000起
手部卸甲NT$300
足部卸甲NT$350
📅
線上預約
璀璨美甲工作室
🕐週二～週日 10:00–20:00
🚫每週一公休
📋 預約須知
• 請提前 2 小時完成預約
• 取消請提前 24 小時告知
• 首次來訪請提早 5 分鐘
• 逾時 15 分鐘視為取消
📍
店家位置
璀璨美甲工作室
📍台北市大安區忠孝東路四段 216 號 3 樓
🚇忠孝敦化站 2 號出口，步行約 3 分鐘
🚌敦化南路口站 212、216、260 路
📞02-2771-8899
技術架構

企業級技術棧，
穩定、可擴充、易維護

採用成熟的 Low-code 自動化平台串接多個 SaaS 服務，不依賴單一廠商，系統架構清晰透明，業主可完整掌控。

💬
LINE
訊息觸發
→
⚙️
n8n
自動化引擎
→
🧠
OpenRouter
AI 語言模型
→
📊
Google Sheets
詢問記錄
→
💌
Flex Reply
精準回覆
功能亮點

不只是機器人，
是你的 AI 客服夥伴

從訊息分類到資料記錄，每個細節都為服務型業主量身設計，讓你安心做服務，AI 負責接客。

🧠

AI 語意理解，不是關鍵字

傳統 Bot 靠固定關鍵字觸發，容易漏接或誤判。我們的 AI 真正讀懂語意，「做指甲多少」和「凝膠費用？」都能正確分類，不讓任何詢問跑掉。

📋

每筆詢問自動寫入試算表

時間戳、顧客 LINE 名稱、問題類型、訊息原文、回應類型，全部自動記錄至 Google Sheets。每週一眼看出最多人問什麼，優化你的服務說明。

👤

個人化問候，叫出顧客名字

AI 自動從 LINE 取得顧客顯示名稱，在 AI 回覆時以「[名字] 你好！」開頭問候，讓每位顧客感受到被重視，提升品牌親切感。

💾

對話記憶，理解前後文

系統保留最近 10 則對話記憶，讓 AI 在自由對話模式下理解「你剛才說的」，不用每次都重新解釋背景，對話更自然流暢。

⏰

24 小時全天候，零漏接

深夜 2 點、週末假日照樣回覆。系統 3 秒內必有回應，再也不擔心顧客等不到回覆就去找競爭對手，深夜詢問也能即時轉換。

🔧

彈性客製，內容隨時更新

服務項目、定價、營業時間、地址，所有資訊都可以隨業務調整隨時修改，不需要工程師協助，一次設定長期穩定運行。

適用產業

不只美甲店，
任何服務型品牌都適用

同樣的 AI 客服架構，只需替換品牌資訊與服務內容，即可快速複製到各種服務型產業。

💅

美甲 / 美睫工作室

自動回答服務項目、定價、預約時段，推送 Flex 卡片附預約連結。顧客詢問量大時完全不需要人工回覆，節省大量時間。

💆

美容護膚 / SPA 館

介紹護膚療程、說明適合膚質、引導預約課程，AI 還能根據顧客描述的膚質狀況給予初步建議，提升專業形象。

🏋️

健身房 / 瑜珈教室

說明課程種類、教練陣容、會員方案費用，引導試課預約，課後自動發送訊息追蹤學員體驗，建立長期黏著度。

🐾

寵物美容 / 寵物店

自動回答美容服務（洗澡、剪毛、染色）、適合的犬種說明、預約空檔查詢，讓毛孩家長快速安排愛寵的美容行程。

🍽️

餐廳 / 咖啡廳

回答菜單內容、處理包廂預訂、說明商業午餐時段，高峰期自動回覆讓顧客不需等待，外帶訂購也能串接引導下單。

🏠

租屋 / 仲介 / 代租代管

自動回覆物件資訊、帶看預約、租金押金說明，AI 可根據顧客條件（地區、預算）初步篩選推薦方向，大幅節省業務時間。

打造你的專屬版本

想讓你的品牌也有
這套 AI 客服系統？

從美甲到健身房、從餐廳到寵物店，只要是服務型品牌，都能在 1–2 週內建置完成，上線即用，不需要任何程式知識。

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